Política de Trocas e Devoluções – Sapato da Corte
Na Sapato da Corte, prezamos pela sua total satisfação. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados, garantindo segurança e tranquilidade em sua compra.
Antes de finalizar seu pedido, nossa equipe de consultoras está à disposição para esclarecer dúvidas sobre tamanhos, materiais e acabamentos. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, prática e feliz.
TROCAS
Você poderá solicitar a troca de seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
-
Primeira troca por tamanho: gratuita.
-
Troca por outro modelo ou produto: poderá haver cobrança de frete adicional.
-
Caso o novo item tenha valor menor, será emitido um vale-compras para uso futuro em nosso site.
Trocas nas lojas físicas
Também é possível realizar trocas em nossas lojas físicas, desde que sejam apresentados:
-
A nota fiscal do pedido;
-
A etiqueta de troca, enviada junto ao produto.
Importante: o produto deve estar dentro do prazo de troca, sem sinais de uso e com todas as etiquetas fixadas.
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
-
O reembolso será feito sem nenhum custo adicional.
-
A devolução será processada após o recebimento e análise do produto, que deve estar sem uso, com etiquetas e lacre intactos.
-
A restituição será realizada por estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou vale-troca, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito aparente ou oculto, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para sanar o defeito. Caso o problema não seja resolvido dentro desse período, o consumidor pode optar por:
-
Troca do produto por outro igual, em perfeitas condições;
-
Reembolso total do valor pago;
-
Abatimento proporcional no preço.
Se o pacote estiver com embalagem violada ou apresentar danos visíveis durante o transporte, recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal. Caso aceite nessas condições, entre em contato conosco em até 24 horas pelo e-mail do SAC.
COMO SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Clientes fora do Distrito Federal (DF):
-
Acesse a área do cliente em nosso site, utilizando os mesmos dados da compra;
-
Vá até a seção “Trocas e Devoluções”;
-
Selecione o produto, informe o motivo e siga os passos indicados;
-
Você receberá um código de postagem reversa gratuita (quando aplicável);
-
Após o recebimento e conferência do item, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.
Clientes do Distrito Federal (DF):
Você poderá se dirigir a uma de nossas lojas físicas, apresentando:
-
A nota fiscal do pedido;
-
A etiqueta de troca, enviada junto ao produto.
REEMBOLSO
A restituição do valor pago será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente, conforme as regras da operadora do cartão.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📧 E-mail: sac@sapatodacorte.com.br
📱 WhatsApp: (61) 99692-0353
